Condiciones de compra

1. En el caso de no poder asistir, las entradas nunca se perderían, se aplazarían a otra fecha que el jugador elija, sujeto a disponibilidad y sin fecha de caducidad, siempre y cuando se avise con al menos 5 días de la fecha del evento. No devolvemos el importe de las entradas adquiridas.
2. En el caso de eventos puntuales (en Horario exclusivo, Thriller, A domicilio), si se cancela el evento, se devuelve el 80% del importe abonado.
3. El pago realizado es para un pase en concreto a una hora en concreto. El participante debe llegar con 5 minutos de antelación de la hora marcada. Si el participante llega tarde no podrá realizar la actividad y no se reembolsará el dinero de las entradas. A todos los efectos es igual que en el teatro o en un escape room de interior.
4. Interrumpir la actividad por cualquier motivo no ligado al juego (comprar bebida, comida, tabaco, ir al servicio, encontrarse a unos amigos…), no está permitido.
5. Si los jugadores incumplen las normas anteriores, el equipo de El secreto de Madrid, podrá parar la actividad en cualquier momento.
6. Está prohibido grabar o hacer fotografías a las partes del juego que incluyen material y/o actores/actrices del juego.
7. En el caso de comprar entradas para un pase vacío, con una cantidad de jugadores que cabrían en un pase que ya contiene reservas, lo más probable es que la organización agrupe a esos jugadores en un solo pase, pudiendo variar la hora de comienzo en 30 o 60 minutos.

Política de Privacidad

En El Secreto de Madrid nos tomamos muy en serio la protección de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. La presente Política de Privacidad explica de forma clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que se nos facilita a través de nuestro sitio web, redes sociales y otros canales digitales.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: El Secreto de Madrid
• Actividad: Juegos de escape exteriores en Madrid
• Sitio web: https://elsecretodemadrid.es
• Correo electrónico de contacto: contacto@elsecretodemadrid.es

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: correo electrónico y teléfono.
• Datos de facturación (cuando sea necesario): información necesaria para la emisión de facturas.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y comportamiento de navegación.
• Datos facilitados voluntariamente a través de formularios de contacto, reservas, suscripciones o comunicaciones por correo electrónico o redes sociales.

3. Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:

• Gestionar reservas y la prestación de nuestros servicios.
• Atender consultas o solicitudes de información.
• Enviar comunicaciones relacionadas con la actividad contratada.
• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales, únicamente cuando el usuario haya dado su consentimiento.
• Mejorar la experiencia de usuario y analizar el rendimiento de nuestras acciones de marketing digital.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa en:

• La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales.
• El consentimiento expreso del usuario.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El interés legítimo para la mejora de nuestros servicios y acciones de marketing.

5. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán:

• Mientras exista una relación comercial o contractual.
• Durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales.
• Hasta que el usuario solicite la supresión de sus datos, cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento.

6. Comunicación de datos a terceros

No se cederán datos personales a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio (por ejemplo, proveedores tecnológicos o plataformas de pago), con los que se han suscrito los correspondientes acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.

7. Transferencias internacionales de datos

En caso de utilizar herramientas o plataformas ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo, se garantizará que dichas transferencias se realicen con las debidas garantías legales, conforme a la normativa de protección de datos.

8. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión de sus datos.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a contacto@elsecretodemadrid.es, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de un documento identificativo.

9. Medidas de seguridad

El Secreto de Madrid adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales y evitar su pérdida, alteración o acceso no autorizado.

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